El concepto de Community Manager ha invadido nuestras vidas, sin apenas conocer qué significa realmente multitud de anuncios y perfiles profesionales se lanza al entorno laboral.
Pero, ¿las empresas conocen realmente las posibilidades de este nuevo perfil?
Según, el IV estudio anual de Redes Sociales, el 79% de los internautas utilizan redes sociales aumentando un 5% respecto al año anterior. Con estos datos, cualquier responsable de marketing, gerente, emprendedor,... de una pyme, entiende que si quiere llegar a un público determinado tiene que utilizar esta vía.
Para sacar el máximo provecho no basta con crear un perfil en varias redes sociales y ponerlo en nuestra página web con el lema "síguenos", todo lo contrario. Si queremos afianzar nuestra clientela y conseguir un máximo rendimiento en las redes sociales es necesario de un trabajo constante basado en el análisis e investigación, tanto de la información que genera la empresa cómo de lo que se habla de nosotros en las redes sociales. Esto último, casi ignorado en el entorno empresarial. Y cualquier comentario negativo en las redes sociales repercute en nuestra marca considerablemente (podemos ver el caso de IKEA en microsiervos).
En internet podemos localizar multitud de información, y si no utilizamos las herramientas oportunas podemos llegar a una infoxicación que no nos permita digerir y avanzar en nuestro trabajo. Estar al día de todo es posible pero filtrando, canalizando y sintetizando la información. Y esto, a nivel empresarial, existe un perfil profesional denominado "community manager", que se encarga de estas funciones.
¿Qué habilidades debe tener el community manager?
-Saber escuchar y responder, asertividad, ofrecer respuestas claras y rápidas, participativo, colaborativo, capacidad de liderar, motivador, etc.
Por tanto, a nivel empresarial debe existir ese perfil profesional capaz de canalizar la marca a través de las redes sociales.
¿Cómo localizarlo?
Las empresas están formado a su personal en estas herramientas, pero debe existir ese puesto en concreto. Un gran error es cargar a una persona con más trabajo, es la antesala del fracaso puesto que estas funciones requieren de dedicación. Para paliar este déficit de personal se puede externalizar el servicio a través de empresas especializadas o freeland que te aseguran una rotación periódica de información.
A continuación se muestra una infografía de www.puromarketing.com que es muy esclarecedora.
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